Nonet
Agent IA conversationnel pour les opérateurs réseau distribués.
Résumé
Nous avons déployé un agent IA conversationnel qui aide les équipes opérations de Nonet à trier les tickets, interroger l'état de l'infrastructure et agir sur les outils internes — depuis une seule interface, avec une traçabilité complète.
Nonet exploite un maillage distribué de nœuds réseau à travers l'Europe. Leur équipe support croulait sous le tri répétitif — vérifier l'état des nœuds, corréler les logs, formuler des réponses — avant même de pouvoir résoudre les problèmes.
Nous avons déployé un agent IA interne qui combine la recherche dans leur base de connaissances opérationnelles à un accès direct à leur stack de monitoring. Les opérateurs posent leurs questions en langage naturel ; l'agent rapatrie le contexte, appelle les bons systèmes et propose une réponse structurée que l'opérateur valide d'un clic.
Chaque action est tracée, limitée aux permissions de l'opérateur et supervisée par AI-GB. Le temps de première réponse sur les tickets courants est passé de minutes à secondes, et l'équipe a récupéré la bande passante pour faire avancer le réseau.
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